河北涿州職教中心是國家級首批重點中等職業(yè)學校、全國教育系統(tǒng)先進單位、全國首批中等職業(yè)改革發(fā)展示范�！，F(xiàn)有在校生8000多人，設(shè)有八個專業(yè)部，22個專業(yè)。



　　河北涿州職教中心投資300萬元建設(shè)的呼叫中心實訓教育培訓基地，是全國第一家在中職學校設(shè)立的集實訓運營為一體的呼叫中心，基地每年可培養(yǎng)專業(yè)人才2000人。呼叫中心按照真實工作場景進行培訓，承接企業(yè)呼入呼出業(yè)務(wù)。



　　師資由呼叫中心行業(yè)培訓專家擔任，課程分為主干課程、精品課程和定制課程，可滿足專業(yè)學習、企業(yè)內(nèi)訓、崗前培訓等多種教育培訓形式的需要。



　　河北涿州職教中心在認真貫徹國家中等職業(yè)教育改革政策的情況下，率先申請參加溫暖工程實施的公益項目，在成為溫暖工程定點學校后聯(lián)合開設(shè)的專業(yè)有：旅游服務(wù)與管理、電氣技術(shù)應用、會計電算化、計算機應用四個專業(yè)，均為國家示范校建設(shè)的骨干專業(yè)，客戶信息服務(wù)（呼叫中心）為新增專業(yè)，這五個專業(yè)共同承擔溫暖工程資助中專學生的教育培養(yǎng)任務(wù)。2013年計劃最多可以接受來自全國的貧困初中畢業(yè)學生2000名。



　　我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才缺口每年20萬



　　據(jù)該項目負責人河北涿州職教中心校長張劍鋒介紹：呼叫中心（Call Center）起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為方便向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。



　　美國電話電報公司（AT&T）推出了第一個用于電話營銷的呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開始運營800被叫付費業(yè)務(wù)。從此以后，利用電話進行客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動的概念，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。



　　中國呼叫中心行業(yè)從1998年開始，經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)形成規(guī)模，并且已經(jīng)應用到電信、金融（銀行、保險、證券、基金）、郵政、物流、民航、電視購物、互聯(lián)網(wǎng)、IT、電子商務(wù)、零售業(yè)、交通旅游（航空、訂房訂票、城市交通）、傳媒、公共事業(yè)等多個行業(yè)，涉及多種業(yè)務(wù)。



　　2004年下半年開始，企業(yè)級的呼叫中心建設(shè)需求呈放量增長態(tài)勢，由此迎來了中國呼叫中心行業(yè)的第二個發(fā)展高峰。2009年，我國呼叫中心的坐席數(shù)已經(jīng)達到平均每家 178 個。到2011年，中國呼叫中心市場總額達到448億元。



　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展迅猛，呼叫中心這個新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長。但目前國內(nèi)呼叫中心行業(yè)每年（應用型）人才缺口超20萬，隨著我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地加速建設(shè)，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長。據(jù)專家預計，未來幾年內(nèi)，行業(yè)人才需求將達到200萬人左右。



　　根據(jù)溫暖工程就業(yè)助學計劃辦公室統(tǒng)籌安排，將在湖北、河北、貴州、陜西和安徽五個省份組織家庭貧困的初中畢業(yè)學生參加本項目。溫暖工程就業(yè)助學計劃為了更好地推動呼叫中心這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)于社會和企業(yè)，支持中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，項目辦公室將根據(jù)企業(yè)的需求情況，可以在其他省份再增加幾家“溫暖工程定點學校”參與支持此項目的培養(yǎng)任務(wù)。